Condizioni per la Sostituzione
Siamo impegnati a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, puoi richiedere una sostituzione.
Le condizioni per la sostituzione sono le seguenti:
- Il prodotto deve essere confezionato nella sua scatola originale.
- La richiesta di sostituzione deve essere fatta entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato o manomesso in alcun modo.
Procedura di Sostituzione
Per avviare una sostituzione, segui questi semplici passaggi:
- Contatta il nostro supporto a sonderaproject@gmail.com, fornendo il numero dell'ordine, una descrizione del problema e foto del prodotto (se danneggiato).
- Il nostro team di supporto ti fornirà le istruzioni dettagliate per il ritorno del prodotto e la spedizione di un nuovo articolo.
- Spedizione del Prodotto: Una volta ricevuto il prodotto restituito, provvederemo a inviarti un nuovo articolo, senza costi aggiuntivi (eccetto nel caso in cui il prodotto restituito non rientri nelle condizioni per la sostituzione).
Tempi per la Sostituzione
Una volta ricevuto il prodotto restituito, provvederemo a inviare il prodotto sostitutivo entro 7 giorni lavorativi. Ti invieremo anche un'email con il numero di tracciamento del nuovo pacco.
Restituzione e Costi
In caso di errori del cliente (ad esempio, acquisto del prodotto sbagliato), i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. In caso di prodotti difettosi o danneggiati, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico di Sondera Project.
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